文明禮儀宣傳語

一(yī)、同事之間應注意的禮儀

尊重對方，行爲舉止有尺度。物(wù)質上的來往應有是非标準。對同事的困難給與關心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背後談論同事隐私。不說長道短，不搬弄是非。

二、下(xià)級對領導應注意的禮儀

尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公共場合不宜采用有失雙方身份的方式交流，确實有意見分(fēn)歧，選擇适當的場合交換意見。

服從領導。對領導在工(gōng)作方面的安排、指令、口令應服從。

支持領導。對領導的工(gōng)作不能求全責備，應多提意見、建議，不要在同事間随意議論領導、指責領導。提建議要講求方法，一(yī)定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。

三、領導對下(xià)級應注意的禮儀

尊重人格。領導不能因爲在工(gōng)作中(zhōng)與其具有領導與服從的關系而損害下(xià)屬的人格。

傾聽(tīng)意見。領導者應當采取公開(kāi)的、私下(xià)的、集體(tǐ)的、個别的等多種方式聽(tīng)取下(xià)屬的意見，了解下(xià)屬的願望，這樣既可提高領導的威信，又(yòu)可防止幹群關系的緊張。

心胸開(kāi)闊。領導對下(xià)屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下(xià)屬改正錯誤，而不是一(yī)味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報複。

注重修養。作爲領導，要充分(fēn)體(tǐ)現領導能力和水平，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知(zhī)識、優秀的口才、平易近人的作風等。

培養人才。尊崇有才幹的下(xià)屬，更好地發揮他們的才幹。不能嫉賢妒能，壓制人才。

四、接待來訪時應注意的禮儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工(gōng)作要認真聽(tīng)、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下(xià)級來訪，接待要熱情。接待人員(yuán)對來訪者，一(yī)般起身傾聽(tīng)來訪者的叙述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表态，應思考後再作答複。一(yī)時不能回答的，要約定一(yī)個時間再聯系。對能夠馬上答複或

立即辦理的事，要當場答複，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結束招待，可以婉言提出，也可以

用起身的體(tǐ)态語言告訴對方就此結束談話(huà)。來訪結束後，要起身相送。

五、接、打電話(huà)時的禮儀

電話(huà)鈴一(yī)響，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴聲響超過三次。拿起電話(huà)機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。說話(huà)聲音清晰，咬字清楚，語調适度，保持一(yī)張笑臉，姿勢良好。轉接電話(huà)一(yī)定要确

認對方的身份和姓名。電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。電話(huà)内容講完，應等對方結束談話(huà)再

以“再見”爲結束語。對方放(fàng)下(xià)話(huà)筒之後，自己再輕輕放(fàng)下(xià)，以示對對方的尊敬。